POLITICA DE RETUR

www.vinitalia.ro

1. CADRUL LEGAL

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu legislația română în vigoare, în special:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• Codul Civil – dispozițiile privind contractul de vânzare

2. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR ÎN 14 ZILE)

2.1. Dreptul dumneavoastră

Conform OUG 34/2014, în calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

2.2. Calculul termenului de 14 zile

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• Din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor
• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: din ziua în care intrați în posesia ultimului produs
• Pentru comenzi cu loturi sau piese multiple: din ziua în care intrați în posesia ultimului lot sau ultimei piese

Exemplu: Dacă ați primit comanda pe 15 ianuarie, aveți dreptul să notificați retragerea până pe 29 ianuarie (inclusiv).

3. CONDIȚII PENTRU RETURNAREA VINURILOR

Vinul este un produs sensibil care necesită condiții speciale de păstrare. Pentru a putea exercita dreptul de retragere, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

3.1. Produse eligibile pentru retur:

✅ Sticlele sunt nedeschise și nesigilate ✅ Sigiliul original (capsulă, ceară, etichetă de siguranță) este intact ✅ Eticheta este intactă și lizibilă ✅ Ambalajul original este nedeteriorat ✅ Produsele au fost depozitate corespunzător (loc răcoros, ferit de lumină și căldură) ✅ Produsele sunt însoțite de factura sau dovada achiziției ✅ Timbrul de accize este intact (unde este cazul)

3.2. Produse care NU pot fi returnate:

❌ Sticlele care au fost deschise sau desigilate ❌ Produsele cu sigiliul deteriorat (capsulă ruptă, ceară fisurată) ❌ Produsele cu etichete deteriorate, lipsă sau ilizibile ❌ Produsele care prezintă semne de depozitare necorespunzătoare (expunere la căldură, îngheț, lumină) ❌ Produsele cu ambalaj deteriorat din vina clientului ❌ Produsele fără timbru de accize sau cu timbrul deteriorat ❌ Produsele fără factură sau dovadă de achiziție

4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• lit. d) – produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
• lit. e) – produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare
• lit. i) – băuturile alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate avea loc înainte de expirarea unei perioade de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață ce nu pot fi controlate de profesionist

Important: Vinurile obișnuite comercializate pe vinitalia.ro pot fi returnate dacă sunt nedeschise și îndeplinesc condițiile de la punctul 3. Excepția de la lit. i) se aplică doar pentru vinuri rare, de colecție sau en-primeur, cu prețuri fluctuante.

5. PROCEDURA DE RETUR

Pasul 1: Notificarea retragerii

Înainte de a returna produsele, trebuie să ne notificați intenția de retragere din contract. Puteți face acest lucru prin:

Email: office@vinitalia.ro Telefon: 0722 548 021 Poștă: ECO GREEN POWER SRL, Mun. Deva, Str. Plevnei, Nr. 15, Jud. Hunedoara

În notificare, vă rugăm să menționați:

• Numele și prenumele
• Numărul comenzii și data achiziției
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile)
• Opțiunea dorită: rambursare sau înlocuire cu alt produs
• Contul bancar pentru rambursare (IBAN, titular cont, bancă)

Puteți utiliza Formularul de Retragere de la finalul acestei pagini sau orice altă declarație neechivocă.

Pasul 2: Confirmarea noastră

În termen de 2 zile lucrătoare de la primirea notificării, vă vom trimite:

• Confirmarea primirii cererii de retur
• Instrucțiuni detaliate pentru returnarea produselor
• Adresa la care trebuie trimise produsele

Pasul 3: Returnarea produselor

Aveți obligația de a returna produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Adresa pentru retur: ECO GREEN POWER SRL Călan, str. 1 Decembrie, nr. 40, stația peco ECO, Jud. Hunedoara

Metode de returnare:

• Prin curier (FAN Courier, Cargus sau alt curier)
• Personal, la adresa de mai sus

Pasul 4: Verificarea produselor

La primirea produselor, vom verifica:

• Starea sticlelor (nedeschise, sigilii intacte)
• Starea ambalajului și etichetelor
• Prezența facturii/dovezii de achiziție

Veți fi informat în termen de 3 zile lucrătoare despre rezultatul verificării.

Pasul 5: Rambursarea

Dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur, rambursarea se va efectua conform secțiunii 6.

6. RAMBURSAREA

6.1. Ce sumă se rambursează?

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițială (dacă au existat), cu excepția:

• Costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard
• Costurilor de returnare a produselor, care sunt în sarcina dumneavoastră (conform Art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014)

6.2. Diminuarea valorii

Conform Art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014, răspundeți pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

În cazul vinurilor, valoarea poate fi diminuată dacă:

• Ambalajul original a fost deteriorat
• Etichetele au fost afectate
• Sigiliul a fost parțial deteriorat (dar nu complet rupt)

6.3. Termen de rambursare

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

• Primirea produselor returnate, sau
• Primirea unei dovezi că ați expediat produsele (se ia în considerare data cea mai apropiată)

6.4. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se poate face și prin restituirea sumei pe cardul cu care s-a efectuat plata inițială (dacă această opțiune este disponibilă și solicitată de dumneavoastră).

7. COSTURILE RETURULUI

7.1. Costuri suportate de client:

• Costul transportului pentru returnarea produselor
• Costul ambalării produselor pentru retur
• Orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipularea necorespunzătoare

7.2. Costuri suportate de vânzător:

• Costul transportului inițial (dacă a fost achitat de client și comanda nu a beneficiat de transport gratuit)
• Costul produselor returnate

7.3. Estimare costuri transport retur:

Costul returnării prin curier variază între 20-40 lei, în funcție de greutate și zonă. Vă recomandăm să solicitați o ofertă de la firma de curierat înainte de expediere.

8. RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE SAU NECONFORME

8.1. Produse deteriorate la livrare

Dacă ați primit produse deteriorate în timpul transportului (sticle sparte, scurgeri, ambalaj zdrobit):

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului
• Trimiteți fotografii cu produsele deteriorate și ambalajul
• NU aruncați produsele deteriorate sau ambalajul până la soluționarea cazului

În acest caz:

• Costurile de retur sunt suportate integral de noi
• Veți primi înlocuire gratuită sau rambursare integrală, la alegerea dumneavoastră

8.2. Produse neconforme cu comanda

Dacă ați primit produse diferite de cele comandate:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore
• Vom aranja ridicarea produselor greșite pe cheltuiala noastră
• Veți primi produsele corecte sau rambursare

8.3. Defecte de calitate

Dacă vinul prezintă defecte de calitate (gust de dop, oxidare, sediment anormal):

• Contactați-ne în termen de 30 de zile de la primire
• Descrieți problema constatată
• Vom analiza situația și vom oferi o soluție

Important: Odată deschis, vinul nu poate fi returnat. Însă, dacă se constată un defect de calitate la prima deschidere, vom oferi înlocuire sau rambursare la aprecierea noastră.

9. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

9.1. Dreptul dumneavoastră

Conform Legii nr. 449/2003, beneficiați de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării produselor.

9.2. Conformitatea produselor

Produsele sunt conforme dacă:

• Corespund descrierii de pe site
• Sunt adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal
• Prezintă calitățile și performanțele normale pentru vinuri de același tip

9.3. Lipsa conformității

Dacă produsele prezintă lipsă de conformitate:

• Aveți dreptul la reparație sau înlocuire gratuită
• Dacă reparația/înlocuirea nu este posibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil, aveți dreptul la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului

Notă: Pentru vinuri, „reparația” nu este aplicabilă, dar înlocuirea sau rambursarea sunt disponibile.

10. PRODUSE RETURNATE ÎN STARE NECORESPUNZĂTOARE

Dacă produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur (sticle deschise, sigilii rupte, ambalaj deteriorat):

• Vă vom informa în termen de 3 zile lucrătoare
• Aveți opțiunea:
  
  • Să vi se returneze produsele la adresa indicată, pe cheltuiala dumneavoastră
  • Să acceptați o rambursare parțială, proporțională cu starea produselor
• Dacă nu ne comunicați opțiunea în termen de 14 zile, produsele vor fi păstrate la dispoziția dumneavoastră timp de 30 de zile, după care ne rezervăm dreptul de a le elimina

11. RETURNAREA COMENZILOR ACHITATE CU CARDUL

Pentru comenzile achitate online cu cardul:

• Dacă returnați toate produsele din comandă: se rambursează integral suma achitată (minus costurile de retur)
• Dacă returnați doar o parte din produse: se rambursează contravaloarea produselor returnate
• Rambursarea se face pe cardul utilizat la plată sau prin transfer bancar

12. RETURNAREA COMENZILOR PLĂTITE RAMBURS

Pentru comenzile achitate ramburs (în numerar, la livrare):

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar
• Este necesar să ne comunicați datele contului (IBAN, titular, bancă)
• Nu efectuăm rambursări în numerar sau prin mandat poștal

13. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE LIVRARE

13.1. Comanda neexpediată

Dacă doriți să anulați comanda înainte de expediere:

• Contactați-ne telefonic la 0722 548 021 sau prin email
• Comanda va fi anulată fără costuri
• Pentru plățile cu cardul, suma va fi rambursată în 5-10 zile lucrătoare

13.2. Comanda expediată

Dacă comanda a fost deja expediată:

• Puteți refuza coletul la livrare (menționați „Refuz – Anulare comandă”)
• Costurile de transport (tur și retur) vor fi deduse din suma rambursată
• Sau puteți accepta coletul și urma procedura standard de retur

14. FORMULARUL DE RETRAGERE

Conform Anexei la OUG 34/2014, puteți utiliza următorul formular pentru a notifica retragerea din contract. Completarea acestui formular nu este obligatorie, dar facilitează procesarea cererii.

FORMULAR DE RETRAGERE

Către: ECO GREEN POWER SRL Adresă: Mun. Deva, Str. Plevnei, Nr. 15, Jud. Hunedoara Email: office@vinitalia.ro

Subsemnatul/Subsemnata ____________________________ notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:

Număr comandă: ____________________

Data comenzii: ____________________

Data primirii produselor: ____________________

Motivul retragerii (opțional): ____________________

Opțiunea dorită: ☐ Rambursare ☐ Înlocuire cu alt produs

Date pentru rambursare (în cazul rambursării): IBAN: ____________________ Titular cont: ____________________ Banca: ____________________

Datele consumatorului: Nume și prenume: ____________________ Adresa: ____________________ Telefon: ____________________ Email: ____________________

Data: ____________________

Semnătura: ____________________

15. ÎNTREBĂRI FRECVENTE DESPRE RETUR

Pot returna un vin dacă nu îmi place gustul? Da, puteți returna vinul în termen de 14 zile, dar doar dacă sticla este nedeschisă. Odată deschis, vinul nu mai poate fi returnat pentru motive de preferință personală.

Cât durează procesul de retur? De la notificare până la rambursare, procesul durează în medie 7-14 zile lucrătoare, în funcție de timpul de transport al returului.

Pot schimba produsul în loc să primesc banii înapoi? Da, puteți opta pentru înlocuirea produsului cu un alt vin din oferta noastră. Diferența de preț (dacă există) se achită sau se rambursează.

Ce fac dacă am pierdut factura? Contactați-ne cu detaliile comenzii (număr comandă, dată, email utilizat) și vom căuta înregistrarea în sistem.

16. CONTACT PENTRU RETURURI

ECO GREEN POWER SRL Email: office@vinitalia.ro Telefon: 0722 548 021 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Adresa pentru retur: Călan, str. 1 Decembrie, nr. 40, stația peco ECO, Jud. Hunedoara

17. PROTECȚIA CONSUMATORULUI

Pentru orice litigii nesoluționate amiabil, puteți apela la:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor Website: www.anpc.gov.ro

Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr