POLITICA DE LIVRARE

www.vinitalia.ro

1. INFORMAȚII GENERALE

La vinitalia.ro ne dorim ca vinurile italiene să ajungă la dumneavoastră în condiții perfecte, păstrându-și toate calitățile organoleptice. De aceea, acordăm o atenție deosebită modului în care produsele sunt ambalate și transportate.

Livrăm pe întreg teritoriul României, atât prin firme de curierat partenere, cât și cu mijloace de transport proprii, special echipate pentru transportul vinurilor.

2. METODE DE LIVRARE

2.1. Livrare prin curier

Colaborăm cu firmele de curierat FAN Courier și Cargus pentru livrarea comenzilor pe întreg teritoriul României.

2.2. Livrare cu transport propriu (termoizolant)

Pentru a asigura cele mai bune condiții de transport, în special în perioadele cu temperaturi extreme (vară/iarnă), oferim opțiunea de livrare cu autovehiculul propriu al firmei, echipat termoizolant.

Avantajele transportului propriu:

• Temperatură controlată – Vinurile sunt transportate la temperatura optimă de păstrare (12-18°C), protejate de variațiile termice
• Manipulare atentă – Personalul nostru este instruit pentru manipularea corectă a sticlelor de vin
• Ambalare profesională – Sticlele sunt securizate în ambalaje speciale care previn spargerea și mișcarea în timpul transportului
• Poziție corectă – Vinurile sunt transportate în poziție orizontală sau ușor înclinată pentru vinurile cu dop de plută

Disponibilitate:

• Livrarea cu transport propriu este disponibilă în funcție de zonă și de volumul comenzii
• Pentru detalii despre disponibilitatea acestei opțiuni în zona dumneavoastră, contactați-ne telefonic la 0722 548 021 sau prin email la office@vinitalia.ro

2.3. Ridicare personală din magazin

Puteți ridica personal comanda de la magazinul nostru fizic, fără costuri suplimentare de transport.

Adresa magazinului: Călan, str. 1 Decembrie, nr. 40, stația peco ECO, Jud. Hunedoara

Program de ridicare: Vă rugăm să așteptați confirmarea telefonică sau prin email înainte de a vă prezenta pentru ridicarea comenzii.

3. COSTURI DE LIVRARE

Notă: Costul transportului poate varia în funcție de greutatea totală a coletului. Pentru comenzi voluminoase, costul exact va fi calculat și afișat la finalizarea comenzii.

Transportul propriu termoizolant poate implica costuri suplimentare în funcție de distanță. Costul va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

4. PROCESAREA COMENZII

4.1. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi:

1. Email automat – confirmarea înregistrării comenzii
2. Email/Telefon de confirmare – în termen de 24 de ore lucrătoare, cu detalii despre livrare

4.2. Pregătirea coletului

Comenzile confirmate și achitate (pentru plata cu cardul) sau confirmate telefonic (pentru plata ramburs) sunt pregătite pentru expediere în termen de 24-48 de ore lucrătoare.

4.3. Expedierea

După predarea coletului către curier, veți primi un AWB (număr de urmărire) prin email sau SMS, cu ajutorul căruia puteți monitoriza statusul livrării.

5. TERMENE DE LIVRARE

Notă: Termenele de livrare sunt estimate și pot varia în funcție de:

• Volumul de comenzi
• Perioada din an (sărbători, promoții)
• Condiții meteo extreme
• Disponibilitatea produselor

În cazul întârzierilor, veți fi contactat pentru a fi informat despre noul termen de livrare.

6. CONDIȚII SPECIALE PENTRU TRANSPORTUL VINURILOR

Vinul este un produs sensibil care necesită condiții speciale de transport. Iată ce facem pentru a vă asigura că vinurile ajung în condiții perfecte:

6.1. Ambalare

• Fiecare sticlă este ambalată individual în folie protectoare
• Sticlele sunt poziționate în cutii speciale cu separatoare
• Pentru comenzi mai mari, folosim cutii din carton ranforsat
• Spațiile libere sunt umplute cu material de protecție pentru a preveni mișcarea în timpul transportului

6.2. Temperatură

• În perioadele caniculare (peste 30°C) sau în perioadele cu temperaturi foarte scăzute (sub 0°C), recomandăm opțiunea de transport propriu termoizolant pentru a proteja vinurile
• La cerere, putem amâna expedierea până când condițiile meteo permit un transport sigur

6.3. Recomandări după recepție

După primirea coletului, vă recomandăm:

• Lăsați vinurile să se odihnească 24-48 de ore înainte de consum
• Depozitați sticlele într-un loc răcoros (12-18°C), ferit de lumină directă
• Vinurile cu dop de plută se păstrează în poziție orizontală

7. RECEPȚIA COLETULUI

7.1. Verificare la primire

La primirea coletului, vă rugăm să verificați:

• Integritatea ambalajului exterior
• Numărul de sticle corespunde comenzii
• Sticlele nu prezintă fisuri sau scurgeri

7.2. Colet deteriorat

În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare:

• Aveți dreptul să refuzați recepția – menționați motivul pe documentul de transport
• Sau acceptați cu rezerve – notați pe documentul de transport starea coletului și fotografiați deteriorările

7.3. Probleme constatate după deschidere

Dacă după deschiderea coletului constatați că produsele sunt deteriorate:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore la ecogreenpowerdeva@gmail.com
• Atașați fotografii cu produsele deteriorate și ambalajul
• Vom analiza situația și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare)

8. LIVRARE EȘUATĂ

8.1. Destinatar absent

Dacă nu sunteți prezent la adresa de livrare:

• Curierul va încerca să vă contacteze telefonic
• Coletul va fi reprogramat pentru o nouă livrare
• După 2-3 încercări eșuate, coletul va fi returnat la expeditor

8.2. Adresă incorectă sau incompletă

Dacă adresa furnizată este incorectă sau incompletă:

• Curierul va încerca să vă contacteze pentru clarificări
• În cazul imposibilității livrării, coletul va fi returnat
• Costurile de retur și re-expediere vor fi suportate de client

8.3. Refuz nejustificat

În cazul refuzului nejustificat al coletului:

• Costurile de transport (inclusiv retur) vor fi suportate de client
• Pentru comenzile achitate online, din suma rambursată se va reține contravaloarea transportului

9. RESTRICȚII DE LIVRARE

9.1. Restricție de vârstă

Livrăm exclusiv către persoane care au împlinit 18 ani.

La momentul livrării, curierul sau reprezentantul nostru poate solicita un document de identitate pentru verificarea vârstei. În cazul în care destinatarul nu poate dovedi că are minimum 18 ani, livrarea va fi refuzată.

9.2. Zone greu accesibile

Pentru anumite zone greu accesibile, termenul de livrare poate fi prelungit sau pot exista costuri suplimentare. Veți fi informat înainte de confirmarea comenzii.

10. URMĂRIREA COMENZII

După expedierea comenzii, puteți urmări statusul livrării:

FAN Courier: https://www.fancourier.ro/awb-tracking/ Cargus: https://www.cargus.ro/tracking/

Introduceți numărul AWB primit prin email sau SMS pentru a vedea statusul în timp real.

11. SITUAȚII SPECIALE

11.1. Perioade aglomerate

În perioadele aglomerate (Crăciun, Revelion, Paște, Black Friday), termenele de livrare pot fi prelungite. Vă recomandăm să plasați comenzile din timp.

11.2. Condiții meteo extreme

În cazul condițiilor meteo extreme (caniculă, viscol, inundații), livrările pot fi amânate pentru a proteja integritatea produselor. Veți fi contactat pentru reprogramare.

11.3. Comenzi voluminoase

Pentru comenzi de peste 12 sticle sau pentru comenzi corporate, vă rugăm să ne contactați pentru a stabili cea mai bună opțiune de livrare și eventuale discounturi.

12. CONTACT PENTRU LIVRĂRI

Pentru orice întrebări sau probleme legate de livrare:

ECO GREEN POWER SRL Email: office@vinitalia.ro Telefon: 0722 548 021 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Magazin fizic: Călan, str. 1 Decembrie, nr. 40, stația peco ECO, Jud. Hunedoara

13. MODIFICAREA POLITICII DE LIVRARE

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Livrare în funcție de schimbările operaționale sau legislative. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.